TILBAGEBETALINGS POLITIK

Vi ønsker, at du skal være fuldstændig tilfreds med dit køb fra Gentoys Amsterdam

Vi har 60 dages returret, hvilket betyder, at du har 60 dage fra du har modtaget din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal din vare returneres inden for 60 dage efter købet, og du skal have en gyldig grund til returneringen. Det betyder, at hvis du oplever en defekt eller et problem med legetøjet inden for denne tidsramme, vil vi sørge for en løsning til dig. Denne garanti gælder dog ikke for skødesløs brug, såsom kast eller hårdhændet håndtering af legetøjet.

Gyldige årsager til returnering er:

1. Fabriksfejl: Du opdager en fejl, der skyldes en produktionsfejl.
2. Skader ved modtagelse: Hvis legetøjet er beskadiget på det tidspunkt, du modtager det.
3. Ikke-fungerende dele: Når dele af legetøjet ikke fungerer som de skal.
4. Modtaget forkert produkt: Når du modtager et andet produkt end det, du har bestilt.
5. Manglende dele: Hvis væsentlige dele af legetøjet mangler ved levering.

Bemærk venligst: Denne garanti gælder ikke for skødesløs brug, såsom kast eller hårdhændet håndtering af legetøjet.

For at anmode om en returnering, bedes du kontakte os på info@gentoys-amsterdam.com. Uautoriseret returnering vil blive afvist. Varer, der returneres til os uden først at anmode om returnering, accepteres ikke, og forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Returnering sker for kundens egen regning.

Du kan altid kontakte os på info@gentoys-amsterdam.nl for eventuelle returneringsspørgsmål.

ANNULLERING OG ÆNDRINGER

Hvordan kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du fortryder dit køb, bedes du kontakte os: info@gentoys-amsterdam.nl med angivelse af dit ordrenummer og den ændring, du gerne vil foretage. Vi bekræfter dig, når ændringen eller annulleringen er foretaget.

Din ordre kan kun annulleres og ændres inden for 5 timer efter afgivelse af ordren. Efter denne periode er ordren låst til behandling og kan ikke annulleres.

Hvor lang tid tager det at behandle en erstatning eller returnering?

Vi vurderer reklamationer inden for 24 arbejdstimer. Når vi har fastslået, at din ordre er berettiget til en ombytning eller ombytning, tager det typisk 7 hverdage, før en ombytning er arrangeret.

Kan jeg bytte mit køb til noget andet?

Vi er ikke i stand til at behandle udvekslinger på nuværende tidspunkt. Kontakt venligst kundeservice, hvis du ønsker at bytte.

Hvordan fungerer en returforsendelse?

Selvom vi ville ønske, at du elskede dit køb, forstår vi, om det bare ikke var det rigtige for dig.

Men hvis en kunde ønsker at returnere varen, så tøv ikke med at sende en e-mail til os på info@minvoir.com. Vores supportteam vil altid være klar til at hjælpe dig.

Bemærk dog, at kun ødelagte, forkerte varer eller eventuelle fejl fra vores side kan anvendes på denne returnering. Du kan derefter få en refusion eller en erstatning efter dit samtykke og vores forpligtelse. Bortset fra disse aspekter (kunden bestiller den forkerte størrelse, kan ikke lide farven eller simpelthen ikke vil have den mere), er returnering ikke mulig.

Tilbagebetalinger

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en refusion vil automatisk blive udstedt til dit kreditkort eller oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort.

Så kontakt din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@minvoir.com.

Udveksle

Vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du gerne vil bytte en vare til den samme vare, bedes du sende os en e-mail på info@gentoys-amsterdam.nl og sende din vare til returadressen på etiketten.

Sende

For at returnere dit produkt, bedes du sende en e-mail til info@gentoys-amsterdam.nl med detaljerne for returnering af varen.

Du er selv ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil returneringsomkostningerne blive trukket fra din refusion.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for dit ombyttede produkt at nå dig, variere.

NB:

Enhver mislykket levering på grund af kundefejl på leveringsadressen eller kunde utilgængelighed, ethvert tab af produkter på grund af sikkerheden i kundernes boligområder (så længe fragtselskaberne bekræfter, at ordren er blevet leveret) vil IKKE kvalificere sig til refusion.

Du er velkommen til at sende os en e-mail på info@gentoys-amsterdam.nl for at få den bedste support i realtid til dine behov.

Vender tilbage
Hvis du ikke er tilfreds med en vare, du har købt hos Gentoys Amsterdam, kan du returnere den inden for 14 dage efter levering.

1. Hvis produkterne ikke opfylder specifikationerne, tilbyder vi mulighed for returnering eller refundering. Kunder betjener indenfor fjorten (14) dage efter leveringsdatoen, send en mail til info@gentoys-amsterdam.nl at anmode om en returnering eller tilbagebetaling, ledsaget af en forklaring af situationen. Vi vil vurdere anmodningen og reagere passende.
2. Kunder, der modtager defekte produkter, kan kontakte os inden for fjorten (14) dage efter leveringsdatoen kl info@gentoys-amsterdam.nl at anmode om returnering eller refusion. Dette skal indeholde en forklaring og et foto af det defekte produkt for at understøtte anmodningen.
3. Efter fjorten (14) dage fra leveringsdatoen betragtes alle køb som endelige og kan ikke returneres eller refunderes.
4. For tilbagebetaling vil pengene blive returneret til det betalings-/kreditkort, som kunden brugte til at foretage købet, når produktet er modtaget sikkert af os.

Når et produkt er blevet returneret, vil en fuld refusion blive behandlet, når det er blevet leveret til returadressen.

Tilbagebetalingsperiode
Når et produkt er blevet returneret og accepteret på returneringsadressen, vil kunden blive refunderet fuldt ud. Der kan gå op til 7 arbejdsdage, før pengene når din bankkonto.

Hvis et produkt er beskadiget, eller du ikke er tilfreds med produktet, bedes du kontakte info@gentoys-amsterdam.nl.

Refusioner (hvis relevant)

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en refusion vil automatisk blive udstedt til dit kreditkort eller oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort.

Så kontakt din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget en refusion, bedes du kontakte os: